Сегодня утром состоялось внеочередное заседание регионального правительства, на котором врио губернатора Андрей Никитин первым делом поднял тему отписок или «качества ответов на обращения граждан Новгородской области»:
- Как вы знаете, уже давно прошла прямая линия с моим участием на НТ, люди задали более 300 вопросов. В рамках встреч, которые я провожу на предприятиях, люди также задают вопросы, и все ответы подписываю я лично. И что я вижу? В ответах вместо того, чтобы объяснить людям, как будет решаться их проблема (или куда им нужно обратиться, если это не относится к компетенции правительства Новгородской области), идут какие-то отписки со ссылками на нормативные документы бесконечные, которые нормальному человеку даже прочитать нет возможности!
Но еще хуже, по мнению Андрея Никитина, это когда письмо перенаправляют – в администрацию района или в организацию.
- Уважаемые коллеги, я бы хотел, чтобы вы довели до сведения ваших сотрудников и до собственного сведения - по каждому обращению человека с ним нужно связаться и его послушать, попытаться решить его проблемы настолько, насколько это возможно, - сказал глава региона.
В качестве примера Никитин привел два свежие утренние сообщения, которые подготовили коллеги вице-губернатора Александра Дронова. Вместо того чтобы помочь людям, встретиться с ними или по-крайней мере созвониться, прислать на места специалистов, задать вопросы управляющей компании, чиновники отправляют его в другие инстанции.
- Отправляйте специалиста, помогайте людям решить их проблемы с теми службами и организациями, которые не делают то, что должны, - сказал врио губернатора.
Он подчеркнул, что это нужно делать, даже если вопросы чисто городские.
- Бездушное отношение к людям я терпеть не намерен. Просьба принять это к сведению и больше таких вещей в своей работе не допускать, - заявил глава региона.
Юлия Бабич |