Новгородских чиновников научат вежливости

Специальный обучающий видеокурс для них подготовили с участием российской академии госслужбы. А в перспективе по новгородской методике будут учиться чиновники всей страны.

Открывая заседание совета, Андрей Никитин обратил внимание, что в именно в проектной форме будет проходить работа, направленная на исполнение «майских указов» президента. Программный подход должен иметь результат. Как это работает в Новгородской области обсудили на примере проекта «Вежливый чиновник». В 2017 году прошел опрос населения, в результате которого были выявлены проблемы при подготовке ответов на обращения граждан. В том числе уровень вежливости. В результате был разработан образовательный курс, включающий в себя и интерактивные ролики. Чиновники разбирают примеры конфликтных ситуаций, принимают решения и сразу видят вероятную реакцию граждан. Самостоятельно изучив курс, чиновник проходит тестирование.

Анна Бирюкова , заместитель руководителя Администрации губернатора Новгородской области: «Снижение количества повторных обращений в отношении чиновников в два раза. Это будет к концу 2019 года. Ответ должен содержать все ключевые позиции. То есть так объяснить человеку, чтобы он повторно с этим вопросам не обращался».

До конца этого года будет обучено 100 методистов, которые затем будут курировать работу проекта в Великом Новгороде и районах области. А учитывая успешную работу проекта в нашем регионе, на базе Новгородской области будет создан методический центр по обучению тренеров проекта «Вежливый чиновник» со всей страны.

Андрей Никитин , губернатор Новгородской области: «Когда это будет официальным курсом, как любое обучение оно предполагает наличие сертификата. Это допобразование. Просто теперь оно сделано не в форме лекций, а в форме видеокурса, с реальными ситуациями и проблемами».

Лариса Катышева , руководитель программы «Эффективные коммуникации» ВШГУ РАНХиГС: «Это большой проект дистанционного обучения, к которому будут подключаться чиновники из разных регионов. Есть специальная система обучения чиновников, большая система, которая обогатится новым подходом к обучению. Она уже существует, мы просто предложили новый подход интерактивного видео, которого раньше никогда не было. Я в нашей практике такого еще не видела».

Также предполагается, что в будущем эта система расширится. Вежливости научатся чиновники в системе здравоохранения и в работе с обращениями граждан в соцсетях.

Ещё новости о событии:

Сегодня, 14 июня, в малом зале Новгородской областной филармонии им. А. С. Аренского состоялось обучение в рамках проекта «Вежливый чиновник»,
10:31 15.06.2018 МФЦ - Великий Новгород
Специальный обучающий видеокурс для них подготовили с участием российской академии госслужбы.
23:00 14.06.2018 Новгородское областное телевидение - Великий Новгород
 
По теме
В Новгородской области создадут центр по обучению тренеров. Вчера, 13 июня, на заседании совета при губернаторе Новгородской области прошла презентация видеоряда обучающего курса для госслужащих.
Итоги регионального этапа одного из самых престижных детских конкурсов в сфере интеллектуального права подвели сегодня в юридическом институте НовГУ.
Трудный экзамен сдан - Газета Красная Искра В Год семьи на сцене Дома культуры АО «БКО» театральная студия МАОУ СОШ № 11 представила зрителям премьеру спектакля «Трудный экзамен» Школьный театр-студия отмечает в этом году свой первый день рождения.
Газета Красная Искра
Студентам Политехнического колледжа НовГУ рассказали, какие специалисты нужны региону - НовГУ им. Ярослава Мудрого В Политехническом колледже НовГУ прошёл «День карьеры». В нём приняли участие студенты первого, третьего и четвёртого курсов специальностей «Технология машиностроения», «Техническое обслуживание и ремонт двигателей,
НовГУ им. Ярослава Мудрого
В результате пожара пострадавших нет, дом удалось спасти. - Новгородские Ведомости В результате пожара пострадавших нет, дом удалось спасти. Фотография ©: Управление защиты населения Новгородской области Вчера, 27 марта, в 17:25 в экстренные службы поступило сообщение о пожаре в Пестове,
Новгородские Ведомости
Новгородцы могут принять участие в конкурсе военно-патриотической песни «Мы этой памяти верны» - Новгородские Ведомости Фотография ©: из архива проекта Вчера, 27 марта, общественное движение «Бессмертный полк России» дало старт новому проекту – конкурсу военно-патриотической песни «Мы этой памяти верны».
Новгородские Ведомости
Сказка – ложь, да в ней намёк! - Газета Красная Искра Спектакль «Приключения Коли Бубенчикова» для детских садов и начальной школы подготовил театральный коллектив МАОУ СОШ № 7 В премьере спектакля на сцене задействованы 19 участников – это учащиеся с 5 по 10 класс и учителя.
Газета Красная Искра