Основное внимание в настоящее время сосредоточено на проработке и реализации жизненных ситуаций. Суть этого направления заключается в предоставлении государственных услуг и функций, объединенных одной жизненной ситуацией, и повышении качества и удобства взаимодействия граждан с государственными органами. Всего на 2026 год планируется реализация 16 жизненных ситуаций, которые предусматривают оптимизацию в различных сферах: от участия в молодёжных мероприятиях до проведения медицинской консультации с использованием мессенджера «МАХ».
Также поговорили о важности проведения реинжиниринга, то есть улучшения, процессов, по всем направлениям деятельности органов власти, которые не попадают под принципы и стандарты клиентоцентричности: долгое ожидание, отсутствие удобных способов подачи заявления, низкий уровень информированности и другое. Для выявления таких процессов используются различные методы, в том числе и анализ обратной связи, поступающей непосредственно от граждан. Всего в этом году запланировано проведение реинжиниринга 70% от всех процессов в каждом органе власти Новгородской области.
Приоритетный региональный проект «КлиентоЦентричность» реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Источник: Министерство транспорта
27.02.2026 13:38
